Livraison & retours

Livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine. Au moment de la commande, vous choisissez entre deux modes de livraison : le point relais Mondial Relay le plus pratique pour vous, parmi ceux proposés autour de votre adresse, ou la livraison à votre domicile par La Poste.

• Point relais Mondial Relay : 4,90 €, offert dès 80,00 € d'achat.
• À domicile par La Poste (Colissimo) : 8,90 €, offerte dès 80,00 € d'achat.
• Délai en point relais : expédition sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement, puis 3 à 5 jours ouvrés d'acheminement, soit 7 jours ouvrés au plus après la commande.
• Délai à domicile : remise du colis à La Poste sous 1 à 2 jours ouvrés après le paiement, pour une livraison 7 jours ouvrés au plus après la commande.
• Dans les deux cas, le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au départ du colis.
• Cartes cadeaux : envoyées par e-mail, sans frais de livraison.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Ce droit vaut pour tous les articles, soldes et promotions compris.

• Vous pouvez essayer vos articles comme en cabine. Merci de nous les retourner complets, avec leurs étiquettes, et si possible dans leur emballage d'origine.
• Un article porté, lavé, abîmé, sali, ayant une odeur (parfum, cigarette, nourriture…) ou rendu sans ses étiquettes a perdu de sa valeur : le montant de cette dépréciation pourra être déduit de votre remboursement.
• Pour des raisons d'hygiène, un article livré sous emballage scellé (par exemple des boucles d'oreilles) n'est plus repris une fois ce scellé retiré.
• Les frais de retour sont à votre charge. Conservez la preuve de dépôt de votre colis : elle fait foi en cas de perte.
• Les cartes cadeaux et les avoirs ne sont pas échangeables contre des espèces.

Avoir et remboursement

Pour un retour, nous vous proposons un avoir valable 30 jours sur tout le site, du montant de vos articles et des frais de livraison payés à la commande. Pour une commande livrée à domicile, les frais de livraison sont repris au tarif du point relais (4,90 €) : le supplément du domicile n'est pas remboursé. Vous recevez un rappel par e-mail avant son échéance. Passé ce délai, l'avoir n'est plus valable: il n'est ni prolongé ni remboursé.

Pour une commande passée en ligne, la loi vous donne aussi le droit d'être remboursée si vous changez d'avis dans le délai de rétractation. Le remboursement est alors fait au plus tard 14 jours après votre demande, dès réception de l'article ou de la preuve de son envoi, sur le moyen de paiement utilisé. Pour un achat fait en boutique, le retour donne lieu à un avoir. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Demander un retour

Renseignez le formulaire ci-dessous : votre demande arrive directement chez nous et vous recevez un accusé de réception. Nous vous confirmons ensuite la marche à suivre et l'adresse de retour, à expédier dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé.

Questions fréquentes